Çağrı Merkezi Performans ve Kapasite Yöneticisi

Türkiye Finans Katılım Bankası

Bizimle kariyere katılmaya var mısın?

Biz Türkiye Finans ailesinde birlikte üretip başarmanın değerini biliyor, ortak değerlere dayanarak sürekli ilerliyoruz.

Bilgi Sistemleri ve Operasyon Grubumuza bağlı Müşteri Hizmetleri Müdürlüğümüzde Performans ve Kapasite Yönetimi Yöneticisi olarak yerini almaya hazır mısın?

Aranan Özellikler

• Çağrı Merkezi planlama ve raporlama alanında en az 5 yıl  tecrübesi olan, 
• Çağrı merkezi üretiminin etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarını yürütebilecek, 
• İleri düzeyde Excel, Powerpoint ve Access programlarına hakim (VBA - Macro bilmek öncelikli tercihtir),
• Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
• Sunum becerisine sahip, 
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylarda askerlik görevini yerine getirmiş veya minimum 2 yıl tecilli olan.

Bu niteliklerin seni anlattığını düşünüyorsan başvurunu yap, Türkiye Finans'la hayata katıl.

 İş Tanımı

• Çağrı Merkezi birimimiz için gerekli planlama ve raporlamanın yapılması,
• Çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planının oluşturulması,
• Kaynakların doğru kullanımını sağlayarak, anlık monitoring takibinin yapılması,
• Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanması,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının Performans Yönetimi’ni yapmak,
• Çağrı merkezi yöneticileri ile koordineli çalışarak, operasyon yönetimine katkı sağlanması.