Misafir İlişkileri Yetkilisi

The Marmara Hotels

1978 yılından beri faaliyet gösteren ve Türkiye’de turizmin en köklü ve öncü kurumlarından biri olan The Marmara Grubu, toplam 5 oteli – The Marmara Taksim, The Marmara Pera, The Marmara Şişli, The Marmara Antalya, The Marmara Bodrum, Vinkara Şarapları, Zeyrek Çinili Hamam ve  çok özel davetlerin mekânı Esma Sultan Yalısı ile Türkiye’nin önde gelen markaları arasında yer alıyor.

Hizmet kalitesinden ödün vermeyen yapısı ile The Marmara, Türk geleneklerini seçkin misafirleri ile buluşturuyor. Böylelikle, özgün duruşu ile uluslararası yabancı zincirlerle rekabet eden tek Türk zinciri olma özelliğini kazanıyor. Yenilik ve öncülüğü kendisine temel ilke edinen The Marmara, değişik mimari özellikleri ile de büyük beğeni toplarken her otelinde misafirlerini farklı tasarımlarıyla şaşırtmayı başarıyor.

İstanbul / Fatih bölgesinde bulunan Zeyrek Çinili Hamam’da görevlendirmek üzere " Misafir İlişkileri Yetkilisi " arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı:

Misafirleri karşılayarak ilgili alana yönlendirmek,

Günlük misafir rezervasyon bilgilerini ve fiyat kontrolünü takip etmek,

Hamam, müze ve hizmetler hakkında detaylı bilgilendirme yapmak,

Rezervasyon ekibi ve Hamam resepsiyonu ile koordineli çalışmak,

Kasa konusunda bilgi sahibi, muhasebesel işlemlere hakim (fatura, raporlar) olmak,

Misafir memnuniyet geri bildirimlerini takip etmek ve ilgili yöneticilerle paylaşmak,

Sosyal medya sitelerinde yayınlanan yorumları takip etmek ve gerekli birimlerle paylaşmak,

İhtiyaç olması durumunda diğer departmanlara yardımcı olmak,

Misafir memnuniyetini ön planda tutmak,

Aranan nitelikler:

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak,

Daha önce benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim sahibi olmak,

Vardiyalı ve esnek sistemde çalışmaya uygun olmak,

İyi derecede İngilizce bilgisine sahip olmak,

MS Office uygulamalarını aktif bir şekilde kullanıyor olmak,

Dış görünüş ve kişisel bakımına özen göstermek,

Misafir memnuniyeti ve güler yüzlü hizmet sunmayı ilke edinmiş olmak,

Stres yönetimi konusunda kendisini geliştirmiş olmak,

Ekip çalışmasına yatkın olmak,