Müşteri İlişkileri Sorumlusu

SARAÇOĞLU TUR. VE ÇEV. TEK. SAN. VE. TİC. AŞ

Şirketimizin Kartal Merkez Ofisinde görevlendirilmek üzere aşağıda belirtilen niteliklere sahip “Müşteri İlişkileri Sorumlusu” takım arkadaşı aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri ilişkileri, e-ticaret ve şikayet yönetimi konularında en az 3 yıl deneyimli
• CRM programlarına hakim,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Ekip çalışmasına yatkın, sabırlı, dikkatli ve öncelikli hedefi müşteri memnuniyeti olan
• Diksiyonu düzgün,  
• Telefonda ifade ve ikna yeteneği olan 
• Araştırmacı, güler yüzlü ve iletişim kabiliyeti yüksek
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden

İŞ TANIMI

• Müşteri şikâyet yönetimi süreçlerinden sorumlu olmak
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Müşteri İlişkileri Portallarını takip etmek,
• Müşteri iade süreçlerini takip etmek ve koordinasyonunu sağlamak,
• Sosyal Medya Hesapları üzerinden yapılan müşteri yorumlarını takip ederek cevaplamak, teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak
• Gelen müşteri çağrılarını yanıtlamak,