Misafir İlişkileri Sorumlusu

Mola İstanbul

Alışılmış kariyer duraklarına bir ‘Mola’ verelim mi?

Kariyer yolcuğunuzu Mola’yla zenginleştirin

Etra Holding olarak Mola yatırımımızla İstanbul'a yepyeni bir eğlence ve tatil konsepti sunuyoruz. Bünyemizdeki onlarca farklı iş koluyla hem öğrencileri iş hayatına hazırlıyor hem de kariyer değişikliği yapmak isteyen profesyonellere kapılarımızı aralıyoruz.

Konaklamadan yeme içmeye, eğlenceden hizmet sektörüne dek birçok alanda deneyim kazanmak Mola’da mümkün. İş hayatına ilk adımlarını atan gençlerin yanı sıra, profesyonel hayatlarında yepyeni bir sayfa açmak isteyen herkesi Mola’ya bekliyoruz.

Faaliyet gösterdiği alanlarda daima ilklere imza atan Etra Holding’in öncülüğünde hayata geçen Mola, 120 bin metrekarelik devasa bir alanda 42 adet tematik mimariyle tasarlanan konaklama bloklarıyla misafirlerine İstanbul’da unutulmayacak bir tatil ve eğlence deneyimi sunuyor. Dünya mutfaklarından seçkilerin sunulduğu restoranlarından Spa merkezine, panayır alanından macera parkına kadar geniş bir yelpazede çeşitli mekanlara ev sahipliği yapan Mola’da gençler çalışırken eğlenecek, profesyoneller ise kariyerlerini Mola’nın gelecek vadeden iş modeli ve nezih çalışma ortamında sürdürmek isteyecek.

Fotoğraflı özgeçmişinizi bizimle paylaşın, bu ‘Mola’ işinize gelsin.

İş tanımı :

Önbüro Müdürüne; otelimizi ziyaret eden tüm konukların tanınmasında yardımcı olur. Konuklara varıştan çıkışa kadar, unutulmaz, benzersiz ve kişisel bir servis sağlayabilmek için bütün bölümlerin konuk istek ve ihtiyaçlarının farkında olduğundan emin olur. Görev alanı; konukların istekleri, ilgi alanları, VIP kategorisi, geçmiş konaklamalardan edinilen bilgiler ve olaylar hakkında diğer bölümlerin bilgilendirilmesini de içerir.

GÖREVLERİ         

·        Konuk şikayetlerini ve isteklerini çözmekle sorumludur.

·        Konuklardan gelen tüm soruları hızlı ve verimli biçimde cevaplandırır.

·        Konuk şikayetlerini ve isteklerini çözmekle sorumludur.

·        Ön büro Müdürü ile düzenli olarak toplanıp, Misafir İlişkileri Operasyonu hakkında bilgi alışverişi yapar.

·        En yüksek standartlarda konuk memnuniyetinin devamlı ve etkili bir şekilde sağlandığından emin olmak. Bu konuyla ilgili bilgi ve araçları Ön Büroya ve diğer departmanlara sağlamak.

·        Konuk geri dönüşlerini analiz ederek ileriye yönelik stratejik planlamalarla misafir memnuniyetini arttırmak ve devamlılığını sağlamak

·        Konuk ihtiyaçlarına karşılık vermek, sahiplenmek ve konuk tarafından dile getirilmemiş ihtiyaç ve rahatsızlıkları önceden belirleyebilmek.

·        Konuk ilişkileri bölümünün her an misafir ihtiyaç ve isteklerine cevap verebilecek şekilde hazır bulunmasını sağlamak ve ilgili departmanların bu konuda bilgilendirilmesini takip etmek.

·        Konukların problem ve şikayetlerinin aktif bir şekilde dinlenilip, not alınması ve bunların zamanında ve tatmin edici şekilde çözümlenmesi için gerekli adımların atılmasını sağlamak.

·        Tüm VIP misafirlerin giriş ve çıkışlarının organize edilmesi ve gerekli kontrollerin sağlanması.

·        Odalara konulacak set up’lar, hediye ve özel isteklerin takibini yaparak konuk girişinden önce tamamlandığın dan emin olmak.

·        Tüm standartların ve operasyonel prosedürlerinin eksiksiz yerine getirilmesini sağlamak.

·        Konuk anketleri düzenlemek ve raporlamak.

·        Gelen konukları karşılamak ve konuklar otelimizden ayrılırken uğurlamak.

         Ön Büro Müdürünün ve şeflerinin vermiş olduğu görev ve sorumlulukları yerine getirmek.

         Nitelikler :

•        Elektra,  AES programını ve Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilmek
•        En az bir yabancı dil bilmek
•        İyi düzeyde insan ilişkilerine sahip, düzgün bir diksiyonla iletişimi etkili biçimde kullanabilmek.