Arapça Takım Lideri Yardımcısı

GÖKNET İLETİŞİM ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler

• Anadili Arapça olmak,
• Türkçe’yi anadil düzeyinde konuşmak ve yazmak,
• Analitik düşünme ve analiz yapma becerisine sahip,
• Anlama ve ifade edebilme yeteneği gelişmiş,
• Araştırma ve öğrenmeye açık,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Empati kurabilme becerisi ve İkna yeteneği güçlü,
• Öz motivasyonu yüksek,
• Proaktif (öngörülü) davranış yeteneğine Sabırlı ve pozitif yaklaşım gösterme becerisine sahip,
• Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarına hakim,
• Sonuç odaklı yaklaşabilen,
• Diksiyon ve fonetiği düzgün,
• Esnek ve vardiyalı çalışma düzenine ayak uydurabilen,
• Problem çözme becerisine, stres altında çalışabilme becerisine/yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Zaman yönetimi bilgi ve becerisi yüksek,
• Tercihen Üniversite Mezunu,
• Müşteri ilişkileri konusunda bilgi ve deneyimine sahip,
• Telekomünikasyon sektöründe en az 2 yıl tecrübeli,
• Ekip kurma, yetenek ve takım geliştirme becerisine sahip,
• Erkek adaylar için Askerlik hizmetini tamamlamış olmak,
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli olmak tercih sebebidir.

İş Tanımı

• Şirket vizyon ve hedefleri kapsamında, müşteri memnuniyeti oluşturmak amacı ile tanımlanmış kalite standartlarına uygun olarak, müşterilerden gelen talep ve beklentilerin tanımlı hedef ve süreçler doğrultusunda müşteri temsilcileri tarafından cevaplanabilmesi için aksiyon alınmasını sağlamak,
• Bağlı bulunduğu birimlerin günlük-haftalık-aylık çalışma stratejilerini belirlemek ve vardiyalarını düzenlemek,
• Müşteri şikayetlerinin takibini yapmak, ilgili birimlere yönlendirmek, çözümünü takip etmek,
• Birim çalışanlarının mola-vardiya uyumlarının belirlenmesi ve takibini yapmak,
• Çağrı Merkezi hedefleri ve gerçekleşen değerlere ait aylık-haftalık-günlük olarak bir üst yöneticisine düzenli olarak raporlamak,
• Bekleyen çağrı/işlem/talep sayısını kontrol etmek,
• Müşteri temsilcilerinin çağrı merkezi uygulamalarına giriş öncesi hazırlıklarında sorun yaşanması durumunda çözüm üretmek ya da ilgili birimlere aktarmak,
• Müşteri temsilcilerinin eksiksiz ve zamanında işbaşı yapmak üzere hazır bulunduklarını sistem üzerinden ve/veya gözlem yaparak kontrol etmek,
• Eksik veya fazla müşteri temsilcisi tespit etmesi durumunda şirket çalışma prensipleri doğrultusunda gerekli eylem planlarını oluşturmak,
• Çağrı Merkezi personelinin yıllık izin takip ve planlamalarını yapmak,
• Mesai, vardiya plan ve kurallarını takip ederek, mola kullanımı, vardiya uyumu ve çalışma sürelerine uygun olarak mesaisini yürütmek,
• Sorumluluğu kapsamındaki sistemlerin ve verilerin güvenliğini, bilgi ve dokümanların gizliliğini sağlamak.