Helpdesk Uzmanı

First Contact Service Iletisim Hizmetleri A.S.

FCS Amerika merkezli çağrı hizmeti veren bir şirkettir. Mevcuttaki projelerinin hepsini remote yürüttüğü için müşteri temsilcileri evden çalışmaktadır. Yönetim kadrosu ve teknik ekip ise İzmir Bayraklıdaki ofisinde hafta içleri çalışmaktadır.

Görev tanımı:

·      Laptop, masa üstü bilgisayar ve ofis içerisinde yer alan teknolojik ekipmanların kurulumu ve bakımlarının sağlanması

·      Operasyondan talep edilen ekipmanların temin edilmesi ve zimmet sürecinin işlenmesi

·      Serverda tespit edilen teknik sorunların kontrolünün sağlanması, nedenlerinin saptanması ve çözüm yolunun belirlenmesi

·      Server dosya yönetimi

·      Pozisyon bazlı yetki matrislerinin planlanması ve erişim izni verilmesi

·      Yeni çağrı projelerinin teknik ihtiyaçlarının tespit edilmesi, sağlanması ve raporlanması

·      Yönetimin istediği raporlamaları ve analizleri zamanında hazırlamak

·      Sistemlerin ve kullanıcıların teknik destek taleplerini aktif olarak takip etmek yerinde veya uzaktan sorunların giderilmesini sağlamak

·      Satın alımı planlanan teknoloji ekipmanlar için teklif almak ve satın alma sürecine destek olunması

·      Şirket içerisindeki donanımların ve son kullanıcı cihazlarının envanter çalışmasının ve raporlamasının hazırlanması

·      Şirketin kullanmakta olduğu ERP sistemine kullanıcı girişi açılması ve işten ayrılanların erişimlerinin sonlandırılması

·      Dijital dönüşüm sürecinde aktif rol oynamak

·      Hafta içi 09.00 – 18.00 arası Bayraklı ofisinde yerinde çalışma

Genel Nitelikler:

·      BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, monitör, ses ve görüntü cihazları) kurulumlarında deneyim sahibi olmak

·      İlgili alanlarda en az ön lisans mezunu olmak (Bilgisayar programcılığı, Bilgisayar teknolojisi vb)

·      Son kullanıcı desteği alanında tecrübe sahibi olmak

·      Microsoft ve Linux sunucu kurulumları ve yönetiminde tecrübeli olmak

·      MS Office programlarını etkin olarak kullanabilmek

·      Ağ yönetimi ve yedekleme sistemleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmak

·      TCP/IP protokolü, LAN, WAN, VLAN, DHCP, DNS gibi ağ teknolojilerini anlamak ve depolama işlemlerini yönetebilmek

·      NAS sistemlerinde karşılaşılabilecek sorunları teşhis etmek ve çözüme yönlendirmek

·      Çözüm odaklı, düzenli ve disiplinli olmak