GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Bursa Şubemizde görevlendirilmek üzere ,
- En az 2 yıl otomotiv Hasar Servis Danışmanlığı deneyimi bulunan,
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Erkek adaylar için askerlik ilişiği bulunmayan,
- MS Office uygulamalarını iyi seviyede kullanabilen,
- B sınıfı ehliyet sahibi,
- Sigorta ve ekspertiz süreçlerine hakim
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi olan
- İletişimi güçlü, prezentabl, diksiyonu düzgün, İkna kabiliyeti yüksek,
- Güler yüzlü, titiz ,
- Tempolu ve ekip çalışmasına yatkın, ekip arkadaşı arıyoruz.
İŞ TANIMI
- Müşteriyi, şirketimiz standartlarına göre karşılamak,
- İş kartını ve ilgili diğer formları açmak, müşteri onay imzası almak, yapılacak her müdahaleyi tanımlanan formlara kaydetmek,
- Araca ait yedek parça bulunurluğunu kontrol etmek, mevcut olmaması durumunda ilgili form vasıtasıyla sipariş talebinde bulunmak,
- Müşteri ile birlikte, işe başlamadan önce müşteriye tahmini onarım süresi vermek,
- Hasar tespiti yapmak ve distribütör markanın onarım zamanları kataloğuna göre ekspertizi hazırlamak,
- Yapılan ön ekspertize göre eksperle mutabakatı sağlamak,
- Sigorta firması ile tüm prosedür işlemlerin takibini yapmak,
- Hasar onarımının distribütör markanın standartlarında yapılmasını sağlamak,
- Hasar onarımı tamamlanıp fatura kesilmesi sonrası tüm hasar evraklarının ve faturanın eksiksiz olarak eksper veya sigorta şirketine iletilmesini sağlamak,
- Tamamlanan hasar dosyasının takibini sistem üzerinden sorgulayarak sigorta şirketinden ödeme günü alınmasını sağlamak,
- Müşteri ödemeli faturaların ödemesini takip etmek,
- Evrak/fotoğraf ve tüm hasar belgelerinin bir kopya kaydının serviste oluşturulup arşivlenmesini sağlamak,
- Hasar-onarımı biten aracın kalite kontrolünün yapılmasını ve müşteriye temiz bir şekilde teslim edilmesini sağlamak,
- İşlem formlarında yer alan talimatlara ve planlara göre kalite gerekliliklerini uygulamak,
- Yapılan işlemler hakkında müşteriye bilgi vermek,
- Araç başında müşteriye aracı teslim etmek, araç korumalarını müşteri önünde çıkarmak,
- Günlük ve düzenli bir kayıt sistemiyle çalışmak, hasar ve onarım için gelen araçların ve müşterilerin kayıtlarını doğru olarak tutmak ve bilgileri güncellemek,
- Müşteri şikayetlerini müşteri temsilcisine iletmek,
- Müşteri bekleme ve araç kabul alanlarının her zaman canlı ve dinamik olmasını sağlamak (temizlik, düzen, “bekleme alanı, kafeterya”),
- Her türlü görsel malzemeyi (afiş, broşür, vs.) güncellemek ve sergilemek
- Teknik not ve sirkülerlerin takibi, uygulanması ve güncellenmesi hakkında bilgi sahibi olmak,
- İş planlamasına ve zaman kavramına sadık davranmak
“İşe alım ve istihdamda tek ölçü olarak işe uygunluk vasfı aranır; ayrımcılık yapmadan fırsat eşitliği sağlanır."