warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Dönemsel Müşteri İlişkileri Operatörü

Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş.

İstanbul(Asya)(Kadıköy, Üsküdar)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Dönemsel / Proje Bazlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Dönemsel / Proje Bazlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş. (ETİ), Paris, Fransa merkezli global bir şirkettir. Egis, 28 ülkede tünel, köprü ve otoyolların işletme ve bakımından sorumludur.


Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş. (ETİ) 2012 yılında kurulmuş olup, İstanbul’un en büyük tünel projesinin işletme ve bakım sözleşmesini imzalamıştır.


ETİ, çalışanlarını en değerli varlığı olarak gören bir organizasyondur.


Bağlı olduğu Takım Lideri’nin koordinasyonunda dış aramaların karşılanması, plaka ve sınıf doğrulama işlemlerinin yapılması, sosyal medya ve e-mail yolu ile müşteri taleplerinin karşılanması ve gerekli raporlamaların yapılması süreçlerinde sorumluluk üstlenecek Dönemsel Müşteri İlişkileri Operatörü pozisyonunda görev yapacak olan bir çalışma arkadaşı arayışındayız. 


 

GENEL NİTELİKLER

  • Ön lisans ve lisans tercih sebebi olmak kaydı ile en az lise mezunu,
  • Problemleri tespit ve çözebilme yeteneğine sahip, data giriş tecrübesi olan,
  • Sonuç odaklı ve işlem süreçlerine yatkın,
  • İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün ve proaktif,
  • Sabırlı ve pozitif bakış açısına sahip,
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • CRM uygulamalarına hakim,
  • Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
  • Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak,
  • Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden.

İŞ TANIMI


  • Tüm tünel hizmetlerinden faydalanan ve faydalanacak potansiyel ve mevcut müşterilere ve müşteri ihtiyaçlarına etkili ve verimli hizmet sağlamak,
  • Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıların şirket ilke ve kurallarına göre karşılanmasını, doğru bir şekilde dokümante edilmesini ve ilgili bilgilerin yönetilmesini sağlamak,
  • Uyuşmazlıkların çözümü için doğru cevaplar sağlamak, ihtiyaçları karşılayabilecek davranış biçimlerini tespit etmek, süreçleri başlatmak ve tamamlamak, müşteri beklentilerini karşılamak,
  • Gerektiğinde dış arama yapmak,
  • Sosyal Medya ve e-mail ile gelen müşteri şikayet ve taleplerini cevaplamak,
  • İnsan ilişkileri becerilerini, zaman yönetimi becerilerini, etik davranış biçimlerini Tünel imajının korunması ve performans standartlarının karşılanması için kullanmak,
  • Geçiş sistemi sözleşmesine uygun çalışmak ve hareket etmek,
  • Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek,
  • Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak,
  • Plaka ve sınıf doğrulama işlemlerini yapmak,
  • Müşteriler ile ilgili diğer işlemleri yerine getirmek,
  • Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedür, talimatlarına ve yasal diğer şartlara uymak,
  • Gerektiği takdirde diğer Müşteri İlişkileri Operatörleri'ne vekalet etmek,
  • İSG kurallarına ve prosedürlerine, Şirketin İnsan Kaynakları Politikaları’na ve Etik Kuralları’na uymak.

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
Yapıldı

Müşteri İlişkileri Elemanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri İlişkileri Elemanı Müşteri İlişkileri Elemanı Maaşları Müşteri İlişkileri Elemanı Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Elemanı Nedir? Müşteri İlişkileri Elemanı İş İlanları
Hakkımızda

Mühendislik, proje yapılandırma ve operasyon servisi alanlarında tüm dünyada yaklaşık 10.000’i mühendis olmak üzere 16.000'e yakın çalışanı ile hizmet

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

EGİS TÜNEL İŞLETMECİLİĞİ ANONİM ŞİRKETİ Kişisel Verilen Korunması ve İşlenmesine İlişkin Çalışan Ada

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Prim, Hayat Sigortası, Bayram Yardımı, Bireysel Emeklilik.

Müşteri İlişkileri Elemanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri İlişkileri Elemanı Müşteri İlişkileri Elemanı Maaşları Müşteri İlişkileri Elemanı Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Elemanı Nedir? Müşteri İlişkileri Elemanı İş İlanları