Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

BCC İLETİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Genç ve yenilikçi hizmet anlayışı ile sektörün en yeni firması olarak, 2020 yılının başında iş hayatına katılan BCC, müşterilerine her zaman en iyi ve kaliteli hizmet vermeyi önceliği olarak kabul etmiş; Bu taahhüdü şirketin her kademesine indirgemiştir.

Kaliteli hizmet anlayışımızı destekleyecek "Eğitim ve Kalite Uzmanlığı" pozisyonunda alanında uzman aday arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• En az Ön lisans mezunu,
• Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanlığı pozisyonunda en az 1 yıl deneyime sahip,
• Eğitim ve Kalite alanında kariyer hedefleyen, 

• Yenilikçi, güncel uygulamaları ve güncel eğitim sistemini takip eden, 

• Kaliteli hizmet odaklı, vizyoner, 
• Öğrenmeyi ve öğrendiğini aktarmayı seven,
• Eğitim ve anlatım becerileri yüksek 
  
• Ekip çalışmasına uygun adaylar

İş Tanımı:

• Periyodik eğitim ihtiyaç analizi yapmak,
• Eğitim ihtiyacı için gerekli sunum ve dokümantasyonu sağlamak, bir eğitim programı oluşturmak ve bir öğrenme planı hazırlamak,
• Eğitim ihtiyaç analizi sonucunda ortaya çıkan yeni bilgi veya güncelleme ihtiyaçlarını karşılamak,
• Eğitimlerin ardından çeşitli ölçme ve değerlendirme tekniklerini kullanarak değerlendirme yapmak,
• Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,
• Çağrı kalite raporlarının hazırlanması,
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,
• Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması.

Sana Ne Sunuyoruz?

• Dinamik ve genç bir ekipten oluşan çalışma ortamı,
• Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
• Her geçen gün büyüyen bir ailenin parçası olmanın güven ve rahatlığı 
• Hybrid modelde çalışma imkanı

kariyerinde fark yaratmaya hazırız!