Müşteri Memnuniyeti Yöneticisi

Ak Yatırım Menkul Değerler A.Ş.

İş Tanımı: 

• Şikayet Yönetimi iş süreçlerinin takibi, yeni süreçler oluşturulması, gerekli değişikliklerin ilgili ekiplerle koordineli olarak uygulamaya alınması
• Süreçlerin uygulamaya alınmadan önce analiz, geliştirme ve test süreçlerine kadar destek sağlanması
• Resmi kurum, sosyal medya, web gibi online ve şirketin diğer iletişim kanallarından iletilen müşteri taleplerinin karşılanması, analiz edilmesi ve çözümü konusunda ilgili birimlerle (kurum içi/ kurum dışı) gerekli koordinasyonun sağlanması
• SPK/ BİST gibi regülatörlerden gelen müşteri bazlı incelemelerle ilgili gerekli koordinasyonun sağlanarak verilerin hazırlanması
• Şirketin dijital kanalları ve işleyişine hakim olup, kanal gelişimine katkıda bulunulması

Genel Nitelikler: 

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun
• Müşteri Deneyimi ekiplerinde (özellikle pay senedi işlemlerinde) minimum 2 yıl deneyimli
• Pay, VİOP ve Yurtdışı Piyasaların işleyişi ve mevzuat kuralları hakkında bilgi sahibi
• SPK Düzey 1 lisansına sahip
• MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen
• Yeni teknolojileri araştırmayı seven, problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip
• İyi derece İngilizce bilen