Yrd. Dijital Kanallar Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Sompo Sigorta A.Ş.

Teknolojik altyapısı, müşteri ihtiyaçlarını gözeterek oluşturduğu ürün yelpazesi ve müşteri merkezli hizmet anlayışı ile sektöründe ilklerin de öncüsü olarak ve dünyada 77.400 çalışanı ile faaliyet gösteren Sompo Sigorta, Dijital Pazarlama ve İş Geliştirme Koordinatörlüğünde görev alacak “Yardımcı Dijital Kanallar Müşteri Deneyimi Yöneticisi”arıyor.

• Üniversitelerin İşletme, Endüstri Mühendisliği, Ekonomi, İstatistik veya Ekonometri bölümlerinden mezunsan,
• Benzer pozisyonda; müşteri deneyim yolculuğu ve müşteri odaklı stratejiler yaratma, deneyim yolculuğu haritalama konularında en az 2 yıl deneyimliysen,
• Tercihen Sigorta Sektörü ve Dijital Kanal Tecrüben varsa,
• Analitik ve stratejik düşünebiliyorsan; veri, sonuç, çözüm ve müşteri odaklı iyileştirme aksiyonları alabiliyorsan,
• Kök neden analizi ve süreç gelişimine karşı doğal bir eğilimin varsa,
• MS Office uygulamalarını çok iyi seviyede biliyorsan,
• İyi düzeyde İngilizce biliyorsan,
• Takım çalışmasına yatkınsan ve inisiyatif alabiliyorsan,
• İç ve dış müşterileri ile koordineli çalışan ve müzakere becerilerin yüksekse,
• Yaratıcı ve öğrenme istekliliği yüksek,
• Sunum becerilerini ve temsil kabiliyetini geliştirdiysen,
• Proje yönetimi deneyimin varsa

Ve kariyerini Sompo’da şekillendirmek istiyorsan, başvurunu bekliyoruz.

İŞ TANIMI

• Şirketin web sitesi, mobil uygulamasında bütünsel müşteri deneyimi ve stratejisinin tasarlanması ve yönetilmesi,
• Şirketin web sitesi, mobil uygulamasında müşteri deneyim ve ihtiyaçlarının ölçümlenmesi için gerekli KPI’ların ve SLA’lerin belirlenmesi ve ölçümlerinin gerçekleştirilip raporlanması, 
• Müşteri temas noktalarının gözden geçirilmesi, ideal müşteri kanal deneyiminin sağlanması ile ilgili gereksinimlerin oluşturulması ve ilgili ekiplerle çalışarak hayata geçirilmesi,
• Deneyim yolculuğunun yurtiçi ve yurtdışı örnekleri ile benchmark analizlerinin yapılması, 
• Farklı kanallardan gelen bilginin müşteri gözüyle yorumlanarak analiz edilmesi, buna uygun süreçsel iyileştirme alanlarının tespit edilmesi ve aksiyon alınması,
• Elde edilen müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel ve temiz hale getirilmesi için koordinasyonun sağlanması,
• Müşteri stratejileri planına uygun aksiyonların gerçekleştirilmesi ve projelerin yürütülmesi,
• Şirketin web sitesi, mobil uygulamasında satış ve müşteri datası yaratma süreçlerinin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi,
• Satışa çıkacak yeni ürünlerin satış süreçlerini ilgili birimlerle bir araya gelinerek oluşturulması,
• Mevcut satış süreçlerinin ihtiyaçlar doğrultusunda gözden geçirilmesi ve ilgili birimlerle mutabık kalınarak güncellenmesi,
• Satış, Müşteri Datası yaratma süreçleri ile ilgili lokal ve global periyodik benchmark yapılması ve çıktılarının ilgili birimlerle paylaşılması,
• Satış sonrası süreçlerin dijital müşteriler özelinde gözden geçirilmesi ve ilgili birimlerle mutabık kalınarak optimizasyonu.

SOMPO SİGORTA SANA NE SUNUYOR?

• Hibrit Çalışma Modeli
• Esnek Yan Haklar Uygulaması
• Yemek Kartı
• Özel Sağlık Sigortası ve Hayat Sigortası
• Şirket Katkılı BES Uygulaması
• Sompo Ürünleri İçin Çalışan İndirimleri
• Çalışan Destek Programı - Avita
• Sompo Akademi Gelişim ve Eğitim Fırsatları
• Kurumsal Rahat Giyim Uygulaması
• İşe Adaptasyon Süreci ve Buddy Uygulaması