Misafir İlişkileri Görevlisi

Merit Park Otel

Merit Park Otel bünyesinde istihdam edilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip '' Misafir İlişkileri Görevlisi'' aramaktayız.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Tercihen daha önce turizm sektöründe tecrübeli,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip, 2. dil olarak Rusça tercih sebebidir.
• Kişisel bakımına özen gösteren,
• Prezantabl,
• Organizasyon, planlama ve iletişim becerileri kuvvetli, diksiyonu düzgün,
• MS Excel, World programlarını kullanabilen,
• Takım çalışmasına önem veren,
• Problem çözme yeteneğine sahip ve geri bildirime önem veren,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Kriz yönetimi ve sorun çözme kabiliyeti yüksek,

İş Tanımı

• Misafirlerin isteklerinin yerine getirilmesini ve şikâyetlerinin çözümlenmesini sağlar. Böylece en üst seviyede misafir memnuniyetinin sağlanmasına katkıda bulunmuş olur.
• VIP misafir odalarının giriş öncesi kontrollerini yapar ve set-up’larında olabilecek eksikleri belirler ve şefine bilgi verir.
• Misafirlere çevrede gezilebilecek yerler, servis aracı güzergâhları ve kalkış-varış saatleri gibi benzeri konularda bilgi verir.
• Misafirlerin istek ve şikâyetleriyle ilgilenir. Seyahat Acentesi aracılığıyla gelen misafirleri öncelikle ilgili acente rehberine yönlendirir.
• VIP misafirlerin karşılanmasında ve uğurlanmasında hazır bulunur.
• Misafirlerin transferlerini takip eder.
• Misafirlerin önemli günlerini takip eder. Doğum günü, yıldönümü vb. olan misafirlere pasta ve kutlama mesajı gönderir.
• Çalıntı ihbarlarını güvenliğe bildirir, güvenliğin gerekli olan dosyayı oluşturması için gerekli bilgileri rapor eder.
• Bayram, yılbaşı, gala, düğün gibi özel günlerde restoran, balo salonu rezervasyonu ve yerleşim düzeni için Yiyecek & İçecek Departmanı ile koordineli çalışır.
• Misafirlerin özel isteklerini sipariş eder.
• Misafirlerin bildirdiği arızaları ve istekleri ilgili departmana bildirir.
• Hasta olan misafirlerin doktorla görüşmesini sağlar ve sonucunu takip eder.
• Tesiste konaklayan misafirlere oteldeki aktiviteler, açılış ve kapanış saatleri, genel üniteler vs. gibi konularda tam ve doğru bilgileri verir.
• Otelimizi gezmek için gelen misafirlere yardımcı olur.