Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

FMC ELEKTRİK MAKİNE SAN. TİC. A.Ş

UFO Genel Merkez binasında görevlendirmek üzere; aşağıdaki niteliklere sahip "SSH Uzmanı " arayışımız mevcuttur.

Genel Nitelikler ;

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Servis, satış sonrası hizmet konularında minimum 2 yıl tecrübe sahibi,
• Microsoft Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• İyi derece yazılı ve sözlü ifade yeteneği olan,
• Sonuç odaklı, takipçi ve sistematik çalışıyorsan,
• İkna kabiliyeti kuvvetli, problemlere karşı pratik çözümler üretebilen,
• Planlama, raporlama ve analiz becerileri gelişmiş,

İş Tanımı ;

• Nihai müşteri ve bayilerden gelen bildirimlerin eksiksiz alınması, gelen bildirimlerin firma içi iletişim ile çözüme kavuşturup kapatılması faaliyetlerini koordine edebilecek,
• Müşteri memnuniyetine yönelik öneri, talep ve bildirim değerlendirerek, gelen taleplere çözüm üretmek,
• Çağrı Merkezi üzerinden, gelen teknik servis telefonlarını yanıtlayarak, gerektiğinde yönlendirme yapabilecek, takibini sağlayabilecek, konuları sonuçlandırabilecek, gerektiğinde sonuç ile ilgili talebi açan müşteri veya bayi veya kişiye geri dönüş yapabilecek,
• Sosyal medya ve dijital platformlar üzerinden yapılan bildirimleri takip etmek ve geri dönüş sağlamak,
• İstatistiki faaliyetler ve veri analizi çalışmaları için veri akışı sağlayabilecek,
• Yapılan çalışmalarla ilgili olarak dönemsel raporlama yapabilecek,
• Teknik servis süreçlerine destek verilmesi.