Müşteri Deneyimi Uzmanı

ENDER GİYİM TİC.A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• En az lisans tercihen üniversite mezunu, 
• Tercihen e-ticaret sektöründe tecrübeli,
• MS Office programlarına hâkim,
• Müşteri odaklı, pozitif, insan ilişkilerinde başarılı ve firma temsil yetkinliğine sahip,
• Tercihen İngilizce bilen
• Kriz yönetebilen müşteri taleplerini en kritik durumlarda dahi çözüm odaklı yaklaşabilen,
• İŞ TANIMI 

·          

• Telefon görüşmesi başta olmak üzere yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail, web-chat, mobil vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümün sunulması,
• Whatsapp,Pınterest,Instagram Dİrect,Facebook Messenger,Mail vb tüm yazılı iletişim kanallarından gelen soru ,talep veya yorumlara yönelik çözüm odaklı müşteri iletişimlerinin yürütülmesi
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak çözümlerin üretilmesi ve hizmet kalitesinin satışlara olumlu etkisini sağlamak amacıyla analizlerin yapılması,
• Müşterilerden gelen geri bildirimlerin bağlı olduğu yöneticisi ile paylaşılması ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilmesine yardımcı olunması,
• Müşteri bildirimlerinin, ilgili birimlerle paylaşılmasının sağlanması ve alınan aksiyonların takip edilmesi,
• Bağlı bulunduğu yöneticisine haftalık ve aylık müşteri alışveriş deneyimlerinin raporlanması.
• Müşteri deneyimlerinin geliştirilmesi adına fikir öneri ve tavsiyelerde bulunulması.